Удовлетвореността на пациентите от болничното обсужване като показател за качество // The patients’ satisfaction with hospital care as a quality parameter
Зареждане...
Дата
2017-03
Автори
Милушев, И. // Milushev, I.
Богданова, К. // Bogdanova, K.
Георгиева, Ст. // Georgieva, St.
Чанева, Г. // Chaneva, G.
Заглавие на списанието
ISSN на списанието
Заглавие на тома
Издател
Централна медицинска библиотека, МУ София // Central Medical Library, MU Sofia
Резюме
Резюме. Пациентите играят важна роля за подобряване на качеството чрез своите изисквания и поведение, чрез оценките си за качеството и активното си участие в лечебния процес. Целта е е да се установи удовлетвореността на пациентите от качеството на предоставените здравни услуги в структурите на МБАЛ „Токуда“ – София, като са анкетирани 600 пациенти през периода 2015-2016 г. Обработката на данните от изследването показа, че пациентите са значително по-удовлетворени от организацията на приема в болницата, от отношението на персонала и от извършваните грижи, манипулации и процедури, докато удовлетвореността им от болничната хигиена и хранене е по-ниска.
//
Abstract. Patients play an important role in improving quality through their requirements and behavior, their assessments of the quality and active participation in the healing process. The aim of this study was to determine the patients’ satisfaction with the quality of provided health services in the structures of the „Tokuda Hospital“ Sofia, with 600 patients interviewed in 2015-2016. The patients are significantly more satisfied with the organization of admission in hospital, the attitude of the staff and performed care treatments and procedures and are less satisfied with hospital hygiene and nutrition.
Описание
Адрес за кореспонденция:
Ивайло Милушев,
Докторант в катедра „Здравни грижи“,
Факултет по обществено здраве,
Медицински университет,
ул. „Бяло море“ № 8,
1527 София,
e-mail: ivaylo27@abv.bg
Ключови думи
качество, болница, удовлетвореност, пациент // , quality, hospital, satisfaction, patient
Цитирания
И. Милушев, К. Богданова, Ст. Георгиева и Г. Чанева. Удовлетвореността на пациентите от болничното обсужване като показател за качество - Сестринско дело, 49, 2017, № 1, 25-28.