Двустранният процес на комуникация между лекари и пациенти. Как пациентът може да спечели искреното съчувствие на своя лекар?
thumbnail.default.placeholder
Дата
2011-11
Автори
Веков/Vekov, Т./T.
Заглавие на списанието
ISSN на списанието
Заглавие на тома
Издател
Централна медицинска библиотека - МУ София / Central medical Library - MU Sofia
Резюме
Настоящото проучване анализира реалните лекарски критерии за оценка на поведението на пациента. За основната част от лекарите (36%) най-важното е пациентът да бъде вежлив, усмихнат и добронамерен. На второ място, лекарите са поставили логичното поведение и въпроси, без да се демонстрират определени маниери (31%). На по-заден план остават впечатленията на лекаря за спретнатия външен вид и хигиената (14%). Най-малко значение за симпатията на лекарите има умението на пациентите да представят кратко и ясно проблема си. Редица негативни фактори в поведението на пациентите, като оплаквания от прегледите при други лекари,
предварително изготвената теза от пациентите за диагнозата и лечението, присъствието на хиперактивни и протективни придружители, както и поставянето на въпроси, свързани с цената на прегледа и лечението, преди да е осъществен прегледът и определена диагнозата, влияят върху отношението от страна на лекаря. Ефективната комуникация между лекар и пациент трябва да е двустранна и симетрична – колкото е важно пациентите да харесват и уважават лекаря, толкова е важно
и обратното. За целта и двете страни трябва да се съобразяват с доказаните позитивни комуникационни и поведенчески фактори. ***** Summary. Physicians’ real criteria for evaluating patients’ behavior were analyzed in this study.
For majority of physicians (36%), patient’s behavior, i.e. patient being polite, smiling and
friendly, is most important. On a second place, physicians have stated patient’s logical behavior
and questions, without demonstrating specific manners (31%). Physicians’ impressions with patient’s
neat appearance and personal hygiene remain on a middle distance (14%). Patient’s
ability to present clearly and concisely her/his problem is of least importance for receiving doctor’s
sympathy. Several negative factors of patient’s behavior, such as complaints from other
physician’s examinations, patient’s thesis for diagnosis and treatment of a disease, presence of
hyperactive and protective companions, as well as questions, related with the cost of examinations
and treatment, preceding their initiation, influence physician’s attitude. Effective physicianpatient
communication should be bilateral and symmetrical – as much it is important for the patient
to like and respect her/his doctor, so much it is important for the physician to like and respect
her/his patient. For this purpose, both parties should comply with the established positive communication and behavioral factors.
Описание
Адрес за кореспонденция:
Тони Веков;
Председател на съвета на директорите;
Български кардиологичен институт;
бул. „Г. М. Димитров” № 1;
1172 София;
tel. 02/962 54 54;
fax 02/962 50 59;
e-mail: t.vekov.hq@comleague.com
Ключови думи
комуникация лекар-пациент, социологическо проучване ***** , physician-patient communication, sociological study
Цитирания
Т. Веков. Двустранният процес на комуникация между лекари и пациенти. Как пациентът може да спечели искреното съчувствие на своя лекар? - Сестринско дело, 43, 2011, № 3-4, с. 22-26.