Нови подходи за оценка на качеството на медицинската помощ (Приложение на адаптираната методика SERVQUAL в болничния сектор)

Кратка информация за статията
dc.contributor.authorМинева / Mineva, Дарина Стефанова / Darina Stefanova
dc.date.accessioned2013-07-19T09:38:22Z
dc.date.available2013-07-19T09:38:22Z
dc.date.issued2013-07-19
dc.descriptionДисертационен труд за присъждане на образователна и научна степен „Доктор” Област на висше образование: 7. Здравеопазване и спорт Професионално направление : 7.4. Обществено здраве Научна специалност: Социална медицина и организация на здравеопазването и фармацията НАУЧЕН РЪКОВОДИТЕЛ: ПРОФ. Д-Р ВЕСЕЛИН БОРИСОВ, Д.М.Н. РЕЦЕНЗЕНТИ: Проф. д-р Маргарета Мутафова, д.м. Проф. д-р Анжелика Велкова, д.м.н. СОФИЯ, 2013en_US
dc.description.abstractМетодология на изследването (цел, задачи, обект и методика на изследването)****** Целта на настоящата докторска теза е да бъде изработена и представена концепция (алгоритъм) за оценка на дейността на рационална структура на организация, предоставяща медицинска помощ и здравни услуги, от гледна точка на TQM. Целта на изследването е конкретизирана в основните задачи, а именно: Първо: Представяне на методологическите основи на оценката на продукти/услуги и здравни услуги; Второ: Оценка на качеството чрез измерване на зависимостта между възприятията за медицинската услуга след нейното получаване и очакванията за нея преди получаването ѝ, посредством критериите на методиката SERVQUAL и чрез удовлетвореността на потребителите на медицински услуги, според предлаганата оферта от организациите - лечебни заведения. Трето: Определяне на степента на удовлетвореност на потребностите на персонала в лечебното заведение; Четвърто: Оценка на процеса - анализ на методиката SERVQUAL. Пето: Разработване на концепция и алгоритъм на оценка за рационална структура на организация, предоставяща медицинска помощ и здравни услуги, от гледна точка на концепцията TQM. Хипотези: 1. Методиката SERVQUAL като един от разпространените инструменти за оценка на качеството, измерва предимно функционалното качество (качеството на процеса на предоставяне на услугата). 2. Качеството на медицинскта услуга, измеренио чрез глобалния коефициент на качеството SQI на методиката SERVQUAL, зависи от важността, която ѝ придават потребителите и представянето ѝ по всеки един компонент на офератата на ЛЗБП (зависимост: удовлетворение / изпълнение – SQI) 3. Мотивацията на сътрудниците в организацията, като съществена част от концепцията за тотално качество индиректно измерва качеството на медицинската услуга, изразено чрез глобалния коефициент на качеството (SQI) на методиката SERVQUAL.en_US
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10861/293
dc.language.isootheren_US
dc.subjectКачество на здравните грижи; оценка на качеството - методи; здравни заведения; обществено мнение *****en_US
dc.subjectQuality of health services; quality estmation--methods; health facilities; public oppinionen_US
dc.titleНови подходи за оценка на качеството на медицинската помощ (Приложение на адаптираната методика SERVQUAL в болничния сектор)en_US
dc.typeThesisen_US
Файлове
Original bundle
Показани 1 - 2 от 2
thumbnail.default.alt
Име:
Darina_Mineva-dis.pdf
Размер:
6.47 MB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Описание:
Dissertation
Изтегли
thumbnail.default.alt
Име:
Darina_Mineva-ref.pdf
Размер:
1.41 MB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Описание:
Abstract
Изтегли
License bundle
Показани 1 - 1 от 1
thumbnail.default.alt
Име:
license.txt
Размер:
1.71 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Описание:
Изтегли
Колекции
Дисертации / Dissertations