Анализ на индикаторите за оценка на качеството на здравната услуга в контекста на TQM
| dc.contributor.author | Минева/Mineva, Д./D. | |
| dc.date.accessioned | 2015-07-13T11:38:27Z | |
| dc.date.available | 2015-07-13T11:38:27Z | |
| dc.date.issued | 2013-03 | |
| dc.description | Адрес за кореспонденция: д-р Дарина Минева; Факултет по обществено здраве; МУ – София; e-mail: dar_mineva@yahoo.com | en_US |
| dc.description.abstract | Резюме. В статията се разглеждат индикаторите за оценка на здравната услуга във взаимовръзка с най-актуалните концепции за оценка на качеството на услугата – концепцията на Грьонроос, Моделът Gap и Методиката SERVQUAL, в контекста на TQM и схващането на Каору Ишикава за същинското и заместителното качество и неговите показатели. Целта е да бъдат намерени общите възможности за оценка между индикаторите на услугата в стопанския живот и здравеопазването. В резултат на анализа се установява, че индикаторите отчитат промяната на качеството в неговата триединна същност – структура, процес, резултат. Няма „чист” индикатор. Сходството на индикаторите на качеството на здравната услуга с тези на услугата в стопанския живот се обяснява с факта, че те отразяват свойства, чийто произход е в процеса на производство. Ползата от този анализ ще бъде в посока на разработване на методика за изследване на качеството по функции на здравната услуга, което може да бъде обект на следващо изследване. ***** Summary. The paper examines the indicators for assessing health care quality in relation to the most recent conceptions of health care quality assessment – the Grönroos conception, Gap model and SERVQUAL method, in the context of TQM and the view of Kaoru Ishikawa about the true and substitute types of quality and their characteristics. Our aim is to find common possibilities of assessing the indicators of service in business compared to public health care. The results of the analysis show that indicators identify a quality change in its triune nature – structure, process, and outcome. There exists no single and clear indicator. The likeness of the health care quality indicators to the indicators of a business service is explained by the fact that the two reflect characteristics, which proceed from production process. The benefit of this analysis will be in the direction of the development of methodology for examining the quality of health care in relation to its function, which can be the object of a further study. | en_US |
| dc.identifier.citation | Д. Минева. Анализ на индикаторите за оценка на качеството на здравната услуга в контекста на TQM - Медицински мениджмънт и здравна политика, 44, 2013, № 1, 3-14 | en_US |
| dc.identifier.issn | 1312-0336 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10861/674 | |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | Централна медицинска библиотека, МУ София / Central Medical Library, MU − Sofia | en_US |
| dc.subject | индикатори за оценка на качеството на здравната услуга, тотално управление на качеството (TQM), концепция на Грьонроос, модел Gap, методика SERVQUAL, същински показатели на качеството, заместители на показателите на качеството | en_US |
| dc.subject | indicators for health care quality assesment, Total Quality Мanagement” (TQM), Grönroos conception, Gap model, SERVQUAL methods, true quality characteristics, substitute quality characteristics | en_US |
| dc.title | Анализ на индикаторите за оценка на качеството на здравната услуга в контекста на TQM | en_US |
| dc.title.alternative | Analysis of the indicators for assessing health care quality in the context of TQM | en_US |
| dc.type | Article | en_US |